안녕하세요. 예스24 오프라인매장 구의점에서 근무하고 있는 김현아입니다. 고객 응대와 상품 정리, 업체 담당자와의 커뮤니케이션, 그리고 매장 내 신규 업체 소싱과 외부 팝업 관련 미팅 진행을 주로 하고 있습니다.최근 트렌드가 바뀌는 주기가 빨라진 만큼, 고객님들이 관심을 갖는 상품군을 빠르게 캐치해 다양하게 보여드리려고 노력합니다. 또한 동료들과 데일리 체크인을 통해 그날 진행되는 중요한 업무를 확인하고, 이슈가 되는 도서나 상품, 이벤트 등을 함께 공유하는 시간을 갖고 있습니다. 이렇게 하나하나 챙겨 가며 고객님들께 더 좋은 서비스를 만들어 드리기 위해 노력하고 있습니다.
팀 내 협업·커뮤니케이션은 어떻게 이뤄지나요?
저희 팀은 회의를 자주 하는 편인데요. 소수 인원이 참여하는 형식이다 보니, 편하고 안정적인 분위기에서 진행되는 것 같습니다. 누군가 의견을 제시하면 그것이 바로 실행 가능한지, 현실적으로 공간이나 시간이 부족하지는 않은지, 비용적으로 어려운 부분은 없는지를 함께 꼼꼼히 체크합니다.매번 좋은 기획이 나오지는 않겠지만, 큐레이션 작업, 아이디어 기획안, 출판사와의 협업 등 각자 잘할 수 있는 업무들을 자유로운 분위기 속에서 나누려고 합니다. 이렇게 고민한 프로모션을 고객님들이 관심 있게 지켜보시고 함께 참여해 주신다면 더할 나위 없이 좋겠습니다.
우리 회사 또는 우리 팀의 TMI 한 가지만 풀어주세요!
저희 팀에는 생일자가 직접 케이크를 사 오는 재밌는 문화가 있습니다. 직원들이 여행을 다녀오면서 간식을 사 오는 경우가 종종 있는데, 의도하지 않았지만! 어쩌다 보니! "같이 먹으려고 사 왔다"라고 하면서 생일자가 케이크를 사 오는 상황이 이어지게 되었습니다.그렇게 웃기고 즐거우면서도 서로 이 기회에 축하 인사를 건네고 이야기를 나누는, 소소하지만 행복한 시간을 보내고 있습니다. (물론 선물은 따로 챙겨 주고 있습니다.) 그만큼 팀 분위기가 좋다고 생각하셔도 됩니다.
입사 전 예스24에 대해 어떤 이미지를 갖고 있었고, 실제로 입사해 보니 어떠셨나요?
입사 전에는 온라인 사이트에서 도서를 구매하거나, 중고 매장에서 책을 판매해 본 적도 있습니다. 예스24의 모든 것을 경험해 보지는 못했지만, 그래도 저에게 이곳은 새로운 공간이면서도 조금은 익숙했고, 기대가 되면서 긍정적인 느낌으로 다가왔습니다.입사하고 나서는 다양한 저자들과의 북토크 행사를 많이 연다는 점도 인상 깊었고, 온·오프라인에서 동시에 진행되는 고객 참여형 행사 등 다채로운 점이 흥미로웠습니다. 특히! 이번 서울국제도서전의 체험형 부스는 많은 고민과 노력이 돋보여서, 멋지고 유쾌하게 즐길 수 있었습니다.
다만 아직은 온라인 기반 회사의 성격이 훨씬 짙다 보니, 예스24 매장을 처음 보시는 분들을 종종 만나게 된다는 점은 아쉬운 부분입니다. 하지만! 오프라인에서도 예스24를 꼭 이용해야 하는 이유를 고객님들이 찾으실 수 있도록 더 열심히 해야겠다고 다짐하게 됩니다.
여러 회사 중 예스24를 선택하신 결정적 이유는 무엇이었나요?
일단 저는 책과 함께하는 공간을 좋아하고, 음악을 듣거나 무대 보는 것도 좋아해서 음반에도 관심이 있으며, 뮤지컬과 콘서트를 즐기며 다양한 공연을 보러 다니기도 했습니다. 그러다 보니 문화예술을 여러 각도에서 보여줄 수 있는 예스24가 저에게는 굉장히 매력적으로 다가왔던 것 같습니다.면접 과정에서는 긴장을 많이 했지만, 다양한 분야를 두루 경험해 본 만큼 무엇이든 잘 해낼 수 있다고 자신감 있게 말씀드렸던 부분이 기억에 남습니다.
입사 후 가장 기억에 남는 순간이나 도움이 되었던 경험이 있다면?
새로운 프로그램을 접하다 보니 처음에는 어려운 부분이 많았지만, 예스24에서 오랜 기간 근무하신 직원분들께서 항상 빠르게 피드백해 주신 덕분에 부족한 부분을 채워 나갈 수 있었습니다. 그리고 함께 근무하는 팀원들에게도 늘 감사한 마음을 갖고 있습니다.또한 최근에는 외부 팝업 행사를 공격적으로 진행하고 있는데요. 제가 직접 컨택했던 업체의 소싱 작업이 확정되어 계약으로 이어지는 모습을 보고, 그것이 매출에 도움이 되는 순간들을 발견했을 때, '그래도 다행히 잘 해냈다!'라는 생각이 들며 큰 뿌듯함을 느꼈습니다.
예스24에 관심 있는 분들에게 한마디 부탁드립니다.
서점이라는 공간은 다양한 사람들을 만나고, 누구든 자유롭게 글을 통해 이야기를 전하며, 그 안에서 내가 원하는 위로를 받으면서 의미를 가치 있게 표현하도록 이어주는 매개체라고 생각합니다.특히 예스24는 고객님들과 함께 소통할 수 있는 젊은작가상 투표, 리딩런 참여 등 독서와 관련된 다양한 콘텐츠를 꾸준히 선보이는 회사입니다. 책을 진심으로 좋아하고, 어떤 굿즈나 도서에 관심을 가져 서점에 머무르는 시간이 길어지는 분이라면, 혹은 음반이나 공연에 관심이 많으신 분이라면! 기회가 있을 때 꼭 지원해 보시면 좋을 것 같습니다. 진심으로 응원하겠습니다!!
